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Chaque diététiste qui désire faire des projets
de collectivité,
doit faire ceci dans sa région:
- Envoyer le communiqué
nutritionnel avec recette santé de 7 ingrédients et moins dans son
ou ses journaux locaux. Ce communiqué sera envoyé à chaque lundi de
chaque semaine par Marise;
- Une liste des ressources
sportives de sa région que vous ajoutez la vidéo-cassette
d'exercices;;
- Une liste des écoles,
entreprises, CPE
pour présenter le
projet prévention Action Harmonie Santé;
- Une liste de restaurants
désirant implanter l'assiette Santé.
Vous pourrez ajouter sur votre page Web tous les partenaires de
votre région qui s'ajouteront automatiquement dans la section
partenaires du site public. Ajoutez vos écoles, entreprises,
restaurants, centres sportifs, etc. Toutes les ressources qui vont
aider les gens à modifier leurs habitudes alimentaires et de vie.
Un communiqué avec une recette santé de 5 ingrédients et moins sera
ajouté sur le forum hebdomadairement. Vous pourrez l'envoyer
hebdomadairement dans votre journal local. Les journaux locaux
seront des acteurs principaux pour notre projet Action Harmonie
Santé. En échange de ce communiqué et de la parution de leur journal
sur notre site public, nous leur demandons de le passer en échange
de service.
Voir la liste des PARTENAIRES
vous devrez sur votre page Web ajoutez les partenaires de vos
régions qui participent au projet Action Harmonie Santé en les
ajoutant sur votre page Web. Ces partenaires s'ajouteront
automatiquement dans la catégorie de cette section. Un argument
supplémentaire à promouvoir pour qu'ils participent au projet Action
Harmonie Santé.
SECTION 4:
QUESTIONNAIRE À COMPLÉTER
************************************************************
info@harmoniesante.com
- Avant la rencontre, il
faudra avoir lu la formation de départ au complet et les liens
les plus pertinents.
- Compléter le questionnaire suivant si c'est
la première fois que vous êtes membre;
-
Compléter vers le 15 septembre de chaque annéec ces
questions:
1. Désirez-vous renouvelé votre adhésion au Groupe Harmonie Santé
cette année ?
2. Qu'est-ce que vous aimeriez
voir améliorer au sein du Groupe Harmonie Santé ?
3. Combien de poids vos clients ont perdu le plus dans votre
pratique cette année ?
4. Avez-vous appelé vos
clients de l'année derniere qui avaient perdu beaucoup de poids et
voir s'ils ont maintenu ?
5. Quelles
formations aimeriez-vous avoir l'année prochaine qui pourraient vous
aider dans votTre pratique ?
Retenir que vous devez toujours
être honnête et le plus professionnel dans votre bureau.
Imaginez-vous tout le temps qu'une caméra est cachée et vous
espionne.
Belle profession épanouissante !
Marise Charron, Nutr., Dt. P.
Nutritionniste-diététiste
Membres du Groupe Harmonie Santé
Tel. : (450) 464-1218 ou 1 877 HARMONIE
Télécopieur:
514-221-3246
1385 Chemin des patriotes, Otterburn Park (Québec) J3H 4K7
info@harmoniesante.com
www.harmoniesante.com
REVENIR À LA PAGE D'ACCUEIL
www.harmoniesante.com
ACTIVITÉS PHYSIQUES (CÔTÉ ROUGE DE NOTRE TRIANGLE)
Aviser tous vos clients de faire des exercices dans le plaisir et non
dans la douleur. Il faut aussi les faire a son rythme. Toujours demander
à votre client de parler a son médecin avant de faire toute activité
physique si la personne n'est pas en forme.
Pour le côté rouge, nous avons développé le DVD action Harmonie
Santé (expliquant notre approche et comprenant 30 minutes d'exercices
pour tous). Dans ce DVD, un psychologue, une diététiste et une
éducatrice physique introduit notre approche globale de la santé.
Pour chaque DVD AHS, il y a d'inclus le podomètre et le guide d’activités
physiques de Santé et Bien–être social Canada.
Faire une liste de réfé
Faire compléter le
le
questionnaire (QUAPP) qui est sur notre site Internet. Des sujets
intéressants que vous pouvez remettre à vos clients.
AUTRES SUJETS:
Activites_physiques_vous_pouvez_le_faire_0402_SUJET.doc
Importance_activite_physique_R_0405_Sujet
Activite physique_ nouvelles recommandations_tableau_0411_SUJET
Quoi_manger_activite_physique_0204_SUJET.doc
Programme_Activite_physique_Harmonie_Sante.doc
Taper activite ou exercice dans la bibliothèque pour voir les autres
sujets en lien avec l'activité physique.
ANNULATION
Votre cotisation Harmonie Santé se fait toujours jusqu'en décembre de
chaque année ou jusqu'à ce que votre bottin soit échu dans votre région.
Par exemple: L'annonce de votre bottin se termine en février, votre
cotisation se fera jusqu'en février inclusivement.
Un avis doit être fait en septembre de chaque année si NON
RENOUVELLEMENT POUR L'AUTRE ANNÉE.
BOTTIN
Vérifier vos annonces et m'écrire un courriel pour les changements de
téléphones, de grandeurs d'annonces, le lien se mettra à jour au fur et
à mesure. Si vous faites de la pratique privée dans une région, je
demande à tous d'être solidaire et d'investir dans l'annonce de votre
région, une rentabilité assurée car vous serez plusieurs à payer une
annonce. Annoncez en groupe c'est une économie et vous pourrez vous
permettre une plus grande annonce..
VICTO (OCT./FÉV) T.R. MONTRÉAL OUEST (DÉC./MARS) RIVE SUD (JANV./AVRIL)
LAVAL STE-THÉRÈSE (FÉVRIER/MAI) ST-JÉRÔME (MARS/JUIN) GRANBY
(JUIN/SEPT.)
MONTRÉAL EST ET CENTRE (JUIN/SEPT.) QUÉBEC
(JUIN/OCT.),
cliquez ici pour voir les annonces.
CONTINUUM DES SOINS DE SANTÉ, PROTOCOLE
Encourager les références des patients hospitalisés vers une collègue
diététiste du CLSC ou de la pratique privée. Contribuer à donner toutes
les ressources à vos clients afin d'assurer un continuum des soins de
santé et minimiser les réhospitalisations. Si vous êtes en pratique
privée et qu'un client ne peut payer pour votre service, référez-le au
CLSC le plus près de chez lui ou à la clinique externe de l'hôpital.
Parlez du service que nous offrons aux CLSC
LETTRE LOYER
CHRONIQUES
Toutes les
chroniques
sont sur le site privé et ne réinventez pas la
roue. Participer dans votre journal local, une belle façon de vous faire
connaître mais aussi de faire de l'éducation en nutrition auprès du
grand public. COMMANDES FOURNITURES Commander sur le site privé en
cliquant sous « Fournitures » Commander des quantités minimum de 5
outils si possible. Commander par dizaine les papeteries, ex. :
20–40–50–100. Il y a moins de risque d’erreur. Vous recevrez votre
commande 1 à 2 semaines après, nous faisons nos envois tous les
vendredis PM. Payez la commande dès réception, en ligne ou par chèque, à
la date de votre choix (maximum 30 jours). Le Groupe Harmonie Santé est
dans la liste des fournisseurs au niveau des institutions bancaires
(banque ou caisse). Indiquer le no de commande sur votre chèque pour
plus de facilité de recherche par la suite. Aviser, s’il y a un bris,
une erreur, il y aura échange.
COURRIEL ET SITE PRIVÉ
Vous devrez lire vos courriels tous les jours et le site privé au
minimum 1 fois par semaine. Des clients peuvent vous être référés et ils
doivent être contactés en dedans de 48 heures (idéal 24 heures). Le
forum de discussion est une activité de mise à jour de nos connaissances
entre nous et qui permet de partager, ensemble, nos difficultés,
expertises et réussites. On encourage la participation de tous les
membres. COURS Déterminer les dates pour l’année 2004 des cours que vous
désirez offrir pour Sessions : hiver, printemps, été, automne Annoncer
son cours dans la chronique, en mettant des dépliants un peu partout, en
l’annonçant avec la activités de votre ville, etc. Rencontrer les gens
pour une évaluation simplifiée, les semaines auparavant en individuel
durant 30 minutes. L’autre 30 minutes se fera à la première rencontre
avec tout le groupe. Cela nous différencie des autres cours en nutrition
avec cette approche personnalisée. Suivre l’horaire de votre choix ou
celui d’Isabelle (cours, Isabelle Benoit.doc pour la série 1–2–3). A la
5ième rencontre, faire une activité telle qu’une visite en épicerie pour
faire différent, dynamique mais aussi pour encourager votre supermarché
à parler de vos cours. Le cours comprend 1 rencontre individuelle et 9
rencontres en groupe. Le prix est dans la liste des honoraires
professionnels.
ENFANTS
Lorsque qu’un enfant a besoin de mes services, je
tente de ne pas le mettre à part de la famille. Je consulte la famille
si possible en premier et leur explique l’importance d’être uni dans la
modification d’habitudes alimentaires et que c’est une démarche
familiale et non juste pour l’enfant. Je ne mets pas l'enfant à part
mais intégrer dans sa famille.
Voici de
l'information sur le sujet.
ÉCOLES
Les projets dans les écoles sont à encourager dans chacune de nos
régions. Voici une
présentation
Marisa Lavazelli fait un projet MADAME MANGE TOUT, voir sa
publicité
et
écrivez-lui pour en savoir davantage.
IMPÔTS
Soyez honnête dans la déclaration de vos revenus et de vos dépenses.
Car les inspecteurs du gouvernement vous connaissent par l'indice de votre
consommation et votre compte personnel et professionnel en banque.
Par exemple: si vous possédez 2 autos, une maison dans un quartier riche et une maison
de rêve et que vous déclarez que 30 000$ par année ou que 100 000$ mais
que votre maison vaut 1 million ! Vous allez recevoir
probablement la visite d'un inspecteur d'impôt qui calcule l'indice de richesse et
cela peut vous coûter très cher si vous faites cela depuis des années.
Faire vos impôts à chaque année et payez vos dûs.
Gardez vos
dossiers durant 5 ans. De plus, vous devez garder vos agendas car
c'est la première chose qu'ils vont vous demander.
Si je sais tout cela c'est que j'ai un ami qui travaille à Revenu Québec
qui m'a donné toutes ces informations. Et je vous conseille de suivre
ces recommandations pour éviter des problèmes entre nous.
CI: LETTRE LOYER
Exemple 1 : Lettre pour négocier un loyer
Bonjour,
Je me présente en tant que nutritionniste/diététiste du Groupe
Harmonie Santé, désirant travailler en collaboration avec votre centre
sportif. Je voudrais négocier une entente pour la location d’un local
dans votre centre en échange de mes services professionnels tel que :
création de menus «santé», conférences sur l’alimentation aux membres du
centre, kiosque d’information pour les membres, etc. Ma présence dans
votre centre sportif pourra aider certaines personnes à tirer avantage à
combiner activités physiques et saine nutrition.
Les services que j’offre sont multiples. Les gens peuvent s’inscrire
à des cours de groupe ou des rencontres individuelles. Un livre de
recette et un agenda sont aussi disponibles pour faciliter leur
démarche.
Je suis membre de l’Ordre professionnel des
nutritionnistes/diététistes du Québec et je travaille en collaboration
avec le groupe de nutritionnistes/diététistes Harmonie Santé.
Je m’engage à respecter l’état des locaux et à promouvoir l’activité
physique au cours de mes interventions tout en recrutant des gens de
l’extérieur.
Mes salutations distinguées.
_____________________________________
nutritionniste/diététiste, membre du
Groupe Harmonie Santé et de l’OPDQ
LIVRE DE RECETTES AVEC IMAGES
(EN DISCUSSION)
UN
LIVRE EST EN COURS POUR DIABÉTIQUE, CHOLESTÉROL, POIDS, ALLERGIQUE,
COELIAQUE.
80
recettes avec 80 photographies et menus à venir.. Un seul livre
comprenant des recettes et menus pour aider la majorité de la clientèle. BioPlaisir sera une gamme de produits qu'une cie développera pour nous.
Nous pourrions offrir des exemples de menus à nos clients. EN COURS DE
PRODUCTIONS....VOS COMMENTAIRES SONT TOUJOURS
APPRÉCIÉS... Qu'aimeriez-vous avoir dans ce livre ?
MAUVAISE CRÉANCE
Si vous avez une personne qui a fait un chèque sans fond. Laissez un message téléphonique.
Le relancer par une lettre qu'une seule fois.
Si vous n'avez pas de paiement, mettez vos énergies ailleurs.
MERCIGRAMME
Envoyer des mercigrammes à tous les gens qui vous réfèrent, c’est une
attention spéciale importante. Reconnaître les gens qui vous aident est
important pour votre épanouissement professionnel et personnel.
Reconnaître vos clients pour leurs efforts, vos médecins de vous
référer, votre collègue de vous écouter, votre conjoint pour son support
C’est le plus beau cadeau que vous vous faites en les reconnaissant et
cela fait tellement plaisir.
MESSAGERIE HARMONIE SANTÉ
Utilisez ce service aussi souvent que vous le désirez, c’est gratuit. Il
rejoint un minimum de 1900 diététistes et étudiants en nutrition. Vous
pouvez annoncer vos besoins de remplacement pour congé de maternité, de
vacances ou de maladies.
NATUROTHÉRAPEUTE, EN ATTENDANT
D'ÊTRE PARTOUT...
Si je fais un reçu de
naturothérapeute, je demande le plus souvent possible le courriel du
patron de l'entreprise de mon client. J'envoie à Marise par courriel ou
je fais parvenir moi-même la page Web encourageant l'ajout des
diététistes sur le plan d'assurance collective
(cliquez ici pour voir la page Web à
envoyer)
Cette page Web devra être envoyée à tous les employeurs du Québec et
c'est à nous tous de le faire chacune de notre côté, surtout si on fait
des reçus de naturothérapeutes. Je continue d'être proactive..
Pour devenir membre
cliquez ici pour ouvrir le document
OUTILS DE LA COLLECTION HARMONIE SANTÉ
Chaque programme (groupe, 5-10-15-30 rencontres)
comprend ces 3 outils éducatifs Harmonie Santé:
-livres de recettes tome 1
-journal alimentaire et
-DVD d’activités physiques avec podomètre.
Vous pouvez modifier les outils en fonction des besoins de votre client.
Si le client a déjà notre livre, proposez-lui un autre livre (voir notre
boutique) ou l'assiette Harmonie Santé.
Lors d'un renouvellement, inclure le livre de recettes no. 2 ou
l'assiette santé à vos programmes de renouvellement et un autre journal
au besoin.
Le fait de produire nos propres outils permet de répondre encore plus au
besoin, de se démarquer en ayant des outils qui prônent notre approche
et de plus, cela fait connaître les autres membres du Groupe favorisant
le bouche à oreille entre nous.
Adapter les outils en fonction des besoins de vos clients lors des
programmes. Ex. : Si la personne est cœliaque, lui remettre un recueil
de recettes sans gluten plutôt que notre livre de recettes.
Adapter les outils en anglais pour encore plus de
satisfaction (agenda anglais est sur le site, livre anglais disponible,
remettre le guide d’activité physique en anglais). De cette façon, vous
encouragerez les 3 côtés du Triangle : nutrition, sport et estime de
soi.
OUTLOOK XPRESS
Outlook Xpress
Procédure pour le transfert du courriel Harmonie Santé dans votre
Outlook, pour avoir vos messages à la même place. SI VOUS UTILISEZ le
courriels Harmonie Santé, vous devez faire la ménage régulièrement vider
vos SENT (en haut à droite), éliminer de manière rapide tous les
pourriels en faisant SÉLECTIONNER NON LUS (en haut à gauche) au fur et à
mesure qu'on lit nos courriels.
PAPETERIES ANGLAISES à imprimer sur papier 4 couleurs.
Disponible aussi dans FOURNITURES
Taper ANGLAIS dans la bibliothèque et plusieurs sujets sont traduits en
anglais.
Voici des
papeteries qui se retrouvent dans nos FOURNITURES mais que si urgence,
vous pouvez les télécharger
PAPIER HARMONIE SANTÉ 4 couleurs 81/2 X 11
(en 4 couleurs (mettre le papier logo en bas vers soi)
Rapport nutritionnel
(89a)
Questionnaire
ANGLAIS (88a)
Équivalences
Questionnaire ANGLAIS (34.1a)
PAPIER HARMONIE SANTÉ 4 couleurs : 11 X 81/2
Suggestions
de menus
Food Exchange (on
doit voir le logo en haut à droite sur le côté)
Menu suggestion (on
doit voir le logo en bas à gauche ou la pomme déjà imprimée)
Journal
alimentaire (48a)
PARTENAIRES NUTRITIONNISTE-DIÉTÉTISTE AVEC NUTRITIONNISTE-DIÉTÉTISTE
SÉNIOR (NOUVEAU)
En tant que diététiste sénior, le Groupe Harmonie Santé vous encourage à
avoir des diététistes partenaires pour vous aider et encourager des
nutritionnistes à débuter un bureau d’expertise en nutrition avec votre
parrainage. Pour le prix de votre cotisation annuelle, comme pour le
secteur public, vous pouvez avoir 2 nutritionnistes partenaires qui
travaillent à vos côtés. Vous prévoyez un congé de maternité ou autres
congés, cela peut vous aider à ne JAMAIS FERMER votre bureau de
consultation. Votre bureau demeure actif même si vous êtes absente et
votre retour est beaucoup plus encourageant. Tous les services GHS sont
offerts gratuitement à la nutritionniste-diététiste partenaire parrainée
par vous. La nouvelle nutritionniste pourra décider au bout de 6 mois si
elle désire être autonome (payer la cotisation) ou continuer d’être
partenaire. Cette règle ne s’applique pas si c’est un congé de maternité
ou de maladie. La nutritionniste partenaire pourra être autonome
seulement au retour du congé de nutritionniste (si congé il y a). Il
existe 3 systèmes de rémunérations pour les nutritionnistes partenaires.
Le choix se fera avec le consentement des 2 nutritionnistes-diététistes:
· 25$ de l’heure (toute dépenses payées); · 65% des revenus bruts; · 35$
pour une première consultation__18$ un suivi__15$ si annulation si avis
de 24 heures et moins__5$ si annulation avis de 24 heures et plus__5$ si
annulation d’un client hors programme (faire rapports nutritionnels
durant ce temps)__5$ rédaction d’un rapport nutritionnel.__ Faire un
chèque total au retour de la diététiste faisant la différence entre
l’argent reçu et les honoraires perçus
PLAINTES ENTRE NOUS
Pour éviter toutes
plaintes entre nous, ÉCOUTER ET CHERCHER UN SERVICE répondant aux
besoins de votre client. Ne cherche pas à vendre un service mais à
répondre aux besoins du client.
En recevant plusieurs appels par jour, Marise peux être mise au courant
de ce que certains clients se plaignent. Elle a eu en moyenne 1 plainte par année.
C'est bien peu pour un groupe mais c'est encore trop. Tous
devez nous partager de façon confidentielle les plaintes que vous avez
des autres diététistes du groupe ou pas. Cela permettra de nous
améliorer tous et aussi nous nous rendons service entre nous, car un
client ne nous dira rarement ce qu'il n'aime pas de nous mais ne se
gênera pas pour en parler à une autre diététiste. Le savoir peut nous
aider à s'améliorer. Nous ne voulons pas de noms de diététistes, nous
voulons que les dires des clients insatisfaites. En voici quelques unes
dont nous avons été mises au courant. Nous vous les partageons..
-La
diététiste m'a donné juste le guide alimentaire canadien, j'aurais pu
aller me le procurer gratuitement à mon CLSC, cela m'a coûté 80$.
-La diététiste ne m'a pas écoutée, j'ai un RV dans un mois et j'ai
une foule de questions, je n'ai pas aimé ma première rencontre,
elle me propose un programme juste dans 1 mois, je trouve cela loin. Je
ne sais pas si je vais aller à mon RV.
-La diététiste a diminué
mon estime de soi, je n'ai pas aimé son approche culpabilisante, je
désire rencontrer une autre nutritionniste du Groupe.
-La diététiste est arrivée en retard et a fait l'évaluation trop
rapidement, cela m'a déçue. Elle a parlé trop vite.
-La
diététiste n'a pas été à mon écoute, elle était plus intéressée à me
déblatérer ses informations qu'à m'écouter.
-La diététiste ne
retourne pas ses appels.
-La diététiste a oublié mon RV et je n'ai pas trouvé cela
professionnel.
-La diététiste m'a remis des photocopies mal
faites, son bureau était à l'envers, je n'ai pas trouvé cela
professionnel.
-La diététiste a fait parvenir un rapport au
médecin sans mon consentement.
Partagez-nous vos critiques pour en faire une liste complète nous
permettant de ne pas faire ce que nous avons eu comme critique.
NOUS NE POUVONS PAS PLAIRE À TOUT LE MONDE. Mais nous ajouterons les
critiques que nous avons afin de nous améliorer continuellement. Tout ce
que vous avez eu comme critique dans vos bureaux provenant des autres
nutritionnistes ou pour vous doivent être connues (nous ne voulons pas
de noms de dtp). Mais plus nous les saurons, plus nous éviterons de
répéter les erreurs ou comportements des autres diététistes. Plus nous
servirons mieux nos clients.
A RETENIR pour des consultations
professionnelles : Écoute, écoute et encore écoute, répondre aux besoins
(ex.: si un client désire des menus, lui remettre notre doc sur les
suggestions de menus), lettre d'entente, être clair au départ et sur le
temps passé en consultation, respecter son horaire, avoir un bureau
accueillant qui est propre et invitant, avoir un répondeur accueillant
invitant à visiter votre page web au
www.harmoniesante.com,
papeteries de qualité (ce qui est en 4 couleurs ne doit pas se
photocopier, sujets imprimés sur papier 4 couleurs si possible), bon
choix de service offerts (à la carte ou programmes). Bref, tout ce qui
vous démarquera des autres. Offrir un outil (journal ou livre de
recettes) à la première rencontre ajoutera une valeur ajoutée à votre
service. Quelques diététistes ont pris ce virage. Augmenter de 10$
votre consultation si vous désirez. Cela permet au client de partir avec
quelque chose de concret, il a l'impression aussi qu'il en aura pour son
argent. Car de plus en plus de choses sont gratuites sur Internet et la
consultation doit avoir une valeur ajoutée
RAPPEL POUR S'ÉPANOUIR DANS SA RÉGION:
Les atouts à avoir dans
votre région pour votre réussite: médecins, pharmaciens, psychologues,
éducateurs physiques de vos écoles,
échanges de services avec
d'autres professionnels, collègues Dt.P., communiqués gratuit GHS dans
votre journal local, annonce dans le
bottin
attrayante
Première rencontre et après si la personne désire
s'abonner à un programme, lui donner les avantages..
Si vous
commencez à avoir des références de BOUCHE À OREILLE, cela vous donnera
la certitude que vous offrez un bon service. Si aucune référence de
bouche à oreille au bout de 6 mois, voir si vous pouvez améliorer votre
service.
Ce que les
gens recherchent:
-Écoute
-Attente de plus en plus élevée, les clients sont de plus en
plus informés, reçoivent des informations gratuites via internet.
-Exemples de menus donc remettre les suggestions de menus à la première
rencontre (cela donne des idées de déjeuners, diners, soupers).
-Suivis pour la motivation, dites à votre client qu'ils peuvent débuter
tout de suite un programme mais si la personne n'est pas prête, il
vaut mieux faire l'évaluation et ensuite offrir le programme.
-Les
études le démontrent de plus en plus: le suivi, le journal alimentaire
sont 2 atouts pour réussir une démarche.
-La simplicité, on doit
trouver un créno qui nous appartient et qui est simple à réaliser pour
la majorité de notre clientèle. Travailler avec la base qui est
l'écoute des signaux de faim et de satiété en lien avec l'assiette
Harmonie Santé et le journal alimentaire.
PÈSE PERSONNE
L'idéal ce serait
de ne plus en avoir dans son bureau, juste le gallon à mesurer la taille
aux 2 semaines ou aux mois. Mettre l'accent sur la santé et non sur le
poids et on se démarquerait des autres. Car ça décourage trop de monde
et obsède les gens. Quelques diététistes suggèrent de personnaliser dans
nos bureaux. Une pesée 1 fois par mois après les menstruations pourrait
aussi être une alternative entre ne pas se peser et se peser.
Voici le test à faire passer par vos clients pour vous aider à proposer
les programmes.
PORTAIL DE FICHES NUTRITIONNELLES (NOUVEAU)
Le portail de fiches nutritionnelles sera relié au dossier de chaque
client qui aura complété son dossier en ligne, sa consommation et à son
journal alimentaire virtuel. Il y aura le calcul de sa consommation en
fonction en lien avec ses besoins spécifiques. IL y a 4 fiches
nutritionnelles disponible : étiquetage nutritionnel, fiche simplifiée,
fiche détaillée, fiche complète. Le portail comprend 6 sections:
aliments, menus, recettes, table d’hôte restaurants, suppléments,
médicaments. Le portail prendra de l’ampleur au fil des ans. Au lieu
d’avoir un logiciel calculant la valeur nutritive, vous pourrez calculer
automatiquement en ligne, les valeurs nutritives : les recettes, les
menus de vos clients et eux pourront le faire aussi de leur côté via la
section privée des diététistes. Il sera aussi possible de comparer des
fiches entre elles et utilisées chez les personnes allergiques ou
intolérantes à certains aliments, médicaments ou autres substances.
Chaque fiche nutritionnelle incluse dans le portail sera approuvée par
une nutritionniste-diététiste, En ce qui concerne les médicaments et les
suppléments, Jean-Yves Dionne, notre pharmacien en ligne collaborera
avec Hélène Baribeau, Dt.P. M.Sc.
PROGRAMME ACTION HARMONIE SANTÉ POUR QUI ?
Lorsqu'un
client décide d'adhérer à un de nos programmes. je lui explique le
principe d'une approche globale de la santé et on a créé des outils en
fonction des couleurs de notre logo. Je laisse toujours le choix au
client de choisir entre le suivi à la visite ou de s’abonner à un de nos
programmes. J’avise les clients que chaque programme inclus : des suivis
personnalisés, le forum anonyme, un accès au site privé sécurisé
personnalisé, le dossier en ligne, le journal alimentaire virtuel (avec
signaux et relié au portail), un livre de recettes (HS ou autres
adapté), une vidéocassette d’exercice (HS, stretching ou autres) et
l’agenda alimentaire. Lors d’un renouvellement, j’inclus les outils
disponibles : livre no 2 ou autres livres de nos collègues (voir la
boutique sur notre site public) ou assiette santé )disponible bientôt)
ou agenda ou autres selon le besoin. Suivre les directives inscrites sur
la lettre d'entente. J'adapte les outils en fonction des besoins de mes
clients. Par exemple : si la personne est coeliaque et en chaise
roulante, on peut remettre le livre de la fondation de la maladie
coeliaque et on suggère des exercices autres que ceux sur la vidéo
cassette.
REÇUS
Faire vos reçus en suivant la procédure suivante. Voir dans la page Web
de vos
honoraires, on détaille comment remplir le reçus dans le tableau des
programme. Il est très important de faire des reçus véridiques et
honnêtes. Ne pas fausser des dates ou augmenter les montants de
consultations. Les assureurs aiment que les consultations soient
réalisées pour faire le remboursement. Donc, il faut mettre les dates
réelles et réalisées de vos consultations. Vous pouvez les commander
dans
FOURNITURES
RENCONTRE VIRTUELLE/TÉLÉPHONIQUE
Si un personne ne peut pas vous
rencontrer en personne, vous
pouvez lui offrir d'aller à domicile (s'assurer de la sécurité et
visitez des personnes de confiance) ou d'offrir un suivi virtuel
téléphonique si la personne est trop loin de votre bureau.
RÉFÉRENCES ENTRE COLLÈGUES
Le conseil gestion suggère de facturer 15$ par référence faite à une
nutritionniste à qui vous référez régulièrement. Ce protocole est libre
à chaque diététiste de le mettre en application ou pas. Il s’applique
surtout aux nutritionnistes qui réfèrent beaucoup aux autres. Ce
protocole de référence a été fait pour continuer d’encourager les
références entre collègues et pour reconnaître celles qui réfèrent
davantage les collègues afin qu’elles soient payées pour le temps
qu’elle prend à expliquer le service et à faire le transfert. Le Groupe
Harmonie Santé ne chargera pas pour chaque référence. Cela fait partie
du service Harmonie Santé.
REMPLACEMENT DE VACANCES OU CONGÉ DE MALADIE
Il est suggéré de prendre vos vacances : fin juillet, début août et
entre Noël et jour de l’an. Les clients sont souvent en vacances. Vous
pouvez vous faire remplacer durant vos vacances, surtout si vous avez
des revenus supérieurs à 500$/semaine. Écrire un message sur notre site
Internet dans le « Forum de discussion » et faire un envoi à tous via la
messagerie Harmonie Santé. Modifier votre messagerie vocale et aviser le
siège social, ainsi que les nutritionnistes de votre région de la date
et la durée de vos vacances. Vous pouvez vous entendre sur le transfert
des références des pages jaunes ou autres publicités durant cette
période avec les autres nutritionnistes de votre région. Si vous
partagez un bureau avec une autre nutritionniste, entendez–vous sur les
règles à respecter durant les vacances. Il est préférable de ne pas
fermer un bureau, les nouveaux ont besoin d’être vus. Vous pouvez
prendre cette procédure qui s’est déjà faite : prendre les chèques à
votre nom, faire les reçus avec votre nom et faire une feuille avec
colonne REVENUS DÉPENSES : Il existe 3 systèmes de rémunération pour les
nutritionnistes partenaires. Le choix se fera avec le consentement des 2
nutritionnistes-diététistes: · 25$ de l’heure (toute dépenses payées); ·
65% des revenus bruts;. · 35$ pour une première consultation__18$ un
suivi__15$ si annulation si avis de 24 heures et moins__5$ si annulation
avis de 24 heures et plus__5$ si annulation d’un client hors programme
(faire rapports nutritionnels durant ce temps)__5$ rédaction d’un
rapport nutritionnel.__ Faire un chèque total au retour de la diététiste
faisant la différence entre les honoraires reçus et les honoraires
perçus
RENCONTRES EN COUPLE D’AMIS OU QUI VIVENT ENSEMBLE
Dorénavant, nous recommandons d’encourager des suivis personnalisés
séparés. Avec l’expérience, les résultats ne sont pas concluants. Donc,
nous vous encourageons à personnaliser vos rencontres ou à les inviter à
une séance de cours ou d’atelier de 10 rencontres si vous en avez dans
votre région. Le conjoint d’un client peut participer aux rencontres en
tout temps gratuitement avec le consentement du client. Si vous y tenez
à faire un prix pour 2 personnes, vous pouvez le faire en tenant compte
du temps passé en consultation. Une rencontre peut équivaloir à 2 suivis
par exemple. Vous demandez le prix pour le programme de 5-15 ou 30
rencontres.
RÉPONDEUR TÉLÉPHONIQUE OU VOTRE SYSTÈME DE MESSAGERIE
(boîte vocale, télé–avertisseur (paget), cellulaire) Quoi de plus
invitant que de laisser un message dans une boîte vocale ou le message
est concis, dynamique et invitant. Ajouter du dynamisme et de
l’originalité à votre message. Ajouter votre nom, votre titre de
nutritionniste et adapter ce message à la période de l’année. Mentionner
aux gens de laisser sur votre messagerie leur nom, téléphone (s) et le
meilleur moment où l’on peut les rejoindre. Il est suggéré d’avoir un
paget, on vous rejoint partout. Retourner vos appels la journée même si
possible ou dans un délai ne dépassant pas les 24 heures (sauf les fins
de semaine). Changer vos messages à Noël et/ou à la St–Valentin, à
Pâques, l’été, lors de vos vacances annuelles, etc. Ajouter de la
musique, mettre une conclusion en lien avec ce que vous faites comme:
Ajouter de l’harmonie dans ce que vous faites. SITE INTERNET GROUPE
HARMONIE SANTÉ 5 sections Sachez qu'il y a 5 sections sur le site: site
grand public, site privé nutritionniste, site privé partenaires
(industries, restos, cies pharmaceutiques), site privé administratif
(accès aux réviseurs uniquement) et site privé de nos clients vus par
une nutritionniste-diététiste membre du GHS (privé ou public)
Exemple
d'annonce, faites en une à votre personnalité :
Bonjour,
Ici xxx, nutritionniste-diététiste d'Harmonie
Santé
Je suis en consultation actuellement. Vous
pouvez visitez ma page Web au
www.harmoniesante.com et découvrir les services offerts à mon bureau
de nutrition.
Laissez-moi un message détaillé et je vous rappelle le plus tôt
possible.
Nourrissez votre santé, en toute harmonie !
__________________________________________________________
SUPPORT ENTRE NOUS, PROFITEZ-EN CHAQUE FOIS QUE LE BESOIN EST LÀ
Vous avez besoin de support, écrivez-nous, en privé ou par téléphone.
Vous vivez des difficultés personnelles, sachez que vous pouvez nous en
parler en toute discrétion. Un conseil de Marise: Si vous êtes 2 nuits à
ne pas bien dormir pour x raisons, prenez le téléphone et parlez à
Marise ou à une autre de vos collègue ou à une amie dont vous avez
confiance... Cela peut contribuer à vous aider à prendre la meilleure
décision pour bien dormir en paix...Se faire du mauvais sang... commence
par mal dormir par des tracas divers.
Marise Charron
Sophie de Grandpré
Élisabeth Cerqueira
Francesca Ippolito
Isabelle Benoit
LE TÉLÉPHONE :
VOTRE PREMIER CONTACT AVEC VOTRE CLIENT
RÉPONDEUR TÉLÉPHONIQUE
Le répondeur téléphonique est un outil de marketing
intéressant. Si le message est invitant et accueillant, vos
interlocuteurs se feront un plaisir de vous laisser un message. Plus ils
vous laisseront des messages, plus vous augmenterez votre clientèle.
Lorsque vous avez un message, vous devez rappeler le
plus tôt possible, la journée même ou le lendemain très tôt. Prendre les
messages souvent lorsque vous êtes à l'extérieur. Je vous suggère de
mettre votre répondeur lorsque vous êtes avec un client en consultation,
il appréciera. Se procurer la boîte vocale de Bell est pratique
puisqu’il ne tombe jamais en panne!!!
Un message personnalisé doit expliquer un peu ce que
vous faites. Ajouter de l'amour et du dynamisme dans votre voix.
Musique suggérée: Douce, calme et romantique
«Bonjour, ici, diététiste/nutritionniste
Charron, nutritionniste/diététiste d’Harmonie Santé. Je suis dans
l’impossibilité de répondre à votre appel. Mais il me fera plaisir de
vous expliquer davantage mes services. Je retourne mes appels dans les
plus brefs délais et merci de me laisser votre message. À bientôt et
ajoutez de l’harmonie dans ce que vous faites!»
Inscrire ici votre message personnalisé et invitant:
FAIRE DES MESSAGES PERSONNALISÉS TOUT AU LONG DE L’ANNÉE:
- DÉBUT D’ANNÉE VERS LE 5 JANVIER
Je vous souhaite une année ____ remplie de santé et d’harmonie!
- LA SEMAINE AVANT PÂQUES
Joyeuses Pâques à tous!
- AVANT VOS SEMAINES DE VACANCES
Je suis en vacances et je serai de retour pour vous servir lundi, le
_____
- 2 SEMAINES AVANT LE 25 DÉCEMBRE
Joyeuses fêtes et heureuse année ___ remplie de plaisir et d’amour!
SÉANCE TÉLÉPHONIQUE:
La séance au téléphone est le premier contact avec votre client.
C’est l’opportunité de faire connaître votre service. Le plus important
est de bien identifier les besoins de votre interlocuteur. Dès le
départ, la personne est intéressée à faire une démarche pour sa santé.
C'est à vous de répondre à ses besoins, sinon ce sera quelqu’un d’autre.
Votre but est de lui fixer un rendez-vous.
Il faut se rappeler que les résultats au téléphone sont influencés
par 3 choses :
- 7% par le vocabulaire utilisé.
- Prononcer et bien articuler vos mots.
- Éviter de dire des "si" avec des "rais" : si «je voudrais»
devient... «si je voulais», «si je serais» deviens «si j’étais»
- Quand ça vous adonne: dire plutôt «Quand pouvez-vous me
rencontrer»
- À soir, À matin sont des termes à bannir. Dites plutôt: ce soir,
ce matin.
- Éviter de dire des «ok», dire le mot «donc»
- Éviter les «fa que» dire plutôt «alors, j’ai…»
- 38% par la manière de dire l'information
- Être enthousiasme en tout temps même si le client n'est pas de
bonne humeur ou ne désire pas vous rencontrer tout de suite.
- Sourire en même temps que vous parlez. Votre interlocuteur
sentira que vous aimez ce que vous faites.
- Avoir un ton de voix calme et à vitesse moyenne. Si vous parlez
fort et rapidement, vous risquez de créer une pression chez votre
client.
- 55% par l'attitude et le comportement.
- Respecter votre client dans ce qu'il a fait comme démarches
antérieures. Ne pas descendre les compétiteurs. Ne perdez pas votre
temps à parler des compétiteurs. Utiliser le temps pour bien
identifier les besoins de votre client et de vendre votre service.
Soyez respectueux! Assurer un suivi de votre client. C’ est
essentiel.
Un coup de téléphone est une opportunité d'affaire
et non une interruption à vos affaires.
Ne prenez pas le risque de juger un client au
téléphone. Toujours vouloir "offrir" à votre client et non "ce que vous
ne pouvez pas faire ou offrir". Par exemple, lorsque vous prenez
rendez-vous, dites plutôt que vous avez de la place telle journée et non
je n'ai pas de place avant le... Vous devez aider la personne à prendre
une décision dans le respect, pour atteindre son objectif et le
satisfaire. Chaque appel doit être inscrit dans vos fiches téléphoniques
et non sur un bout de papier.
Stratégies gagnantes :
- Répondre après la deuxième sonnerie.
- Chercher à identifier les besoins du client.
- Utiliser le bon ton de voix.
- Parler d'un ton calme, ne soyez pas pressé, prendre le temps de
bien expliquer le service.
- Rappeler le client dans les plus brefs délais, si vous êtes occupé
sur une autre ligne.
- Éviter d'en dire trop.
- Laisser le client raccrocher en premier.
MEILLEURS MOMENTS POUR RAPPELER VOS CLIENTS
La pire journée pour appeler ou rappeler un client est le lendemain.
Éviter de remettre au lendemain ce qui peut être fait aujourd'hui. La
meilleure journée est aujourd'hui. Faire de cette dernière phrase votre
règle d'or en tout temps.
Lorsque vous devez rappeler un client faites-le durant les périodes
propices :
- MATIN : 8 h 30 à 11 h 30
- PM : 13 h 30 à 16 h 30
- Soirée : 16 h 30 à 20 h 30
- Samedi : 11 h 00 à 11 h 30 et 13 h 30 à 16 h 30
voir
l'exemple de séance au téléphone
TRANSFERT D’UN DOSSIER D’UN CLIENT À UNE AUTRE NUTRITIONNISTE D’UNE
AUTRE RÉGION
LORS D'UN TRANSFERT À UNE AUTRE COLLÈGUE
Le calcul est différent afin que ce soit simple
et équitable entre les 2 nutritionnistes.
Exemple:
Programme de 5 rencontres (idem pour les autres rencontres)
230$
moins le nombre d'outils payés au cost d'HS (Ex.: 3 X 12$ environ donc
moins 36$)
= 194$
divisé par le nombre de rencontre. Dans ce cas-ci, c'est 5 rencontres,
car la première c'est la nutritionniste qui a décidé d'offrir plus à son
client en incluant la première rencontre dans le programme.
= 38,80$ par visite que la nutritionniste doit remettre à la nouvelle
diététiste ou vice et versa.
Donc, si la nutritionniste a fait son évaluation à part, le calcul sera
le même.
Je trouve cela plus logique, ce n'est pas un remboursement au client
mais à la nutritionniste qui continue avec le client donc le calcul se
fait différemment.
LORS D'UN REMBOURSEMENT À UN CLIENT:
Ce ne doit pas être la même chose que lorsqu'on fait un TRANSFERT DE
DOSSIER, comme par exemple:
Calculer 75$ pour l’évaluation et 50$ pour les 3 outils. Ensuite,
diviser le montant qui reste (sur le montant total du programme) par le
nombre de visites de suivis, soit par 4, 14 ou 29. REMBOURSEMENT À UN
CLIENT
Exemple :
Programme de 5 rencontres : 215 – 75 – 50 =
90 /4 = 22.50 $
TROUSSE DE DÉPART
Vous pouvez commander une trousse de départ selon votre budget et du
potentiel de clients que vous prévoyez avoir dans votre bureau. Cliquez
sur
FOURNITURES
dans le site privé. Vous pourrez commander ce que vous désirez.
Suggestions de trousse de départ. C'est ce qui est le plus commandé.
-Guide détaillé
-Guide simplifié
-Guide sans portion
-Livres tome 1
-Journal alimentaire
-DVD d'exercices
-Suggestions de menus
-Questionnaires de départ
-Reçus
-Poster
-Dépliants
-Guide végétarien
-Supplément végétalien
-Livre
végétarien
VACANCES
Vacances, avisez le forum et mettre votre
message courriel HS autopersonnalisé,
voici la procédure. Une suggestion
pour votre bureau. Vous devez vous trouver une remplaçante si vous
quittez plus de 7 jours. Demandez à une collègue du groupe de vous
remplacer durant vos vacances. Cela est aidant pour le retour, pour
donner des services pendant votre absence.
VENTE DE VOTRE ENTREPRISE
Si vous désirez vendre une de vos cliniques et/ou votre entreprise, la
vendre à une (un) autre nutritionniste, lui laisser votre clientèle,
vous devez vous entendre avec elle sur toutes les modalités pour les
revenus et les dépenses actuels. Déterminer un coût de vente de votre
(vos) clinique (s) et étaler le paiements sur un terme précis (ex. des
paiements échelonnés sur 2 ans) et/ou exiger un pourcentage pour les
revenus qui seront réalisés par l’autre nutritionniste durant un terme
fixe. Suggestion pourrait être : 40$ par client actif. Vous avez travaillé pour bâtir une clientèle et cela
représente une valeur.
VISITE DE SUIVI
Ce qui sera important lors de la visite de suivi,
c'est d'avoir une note complète qui pourra se faire durant la
consultation selon la méthode SOAP et qui rencontrent les normes de
compétence.
Ce document doit toujours être amélioré, n'hésitez pas à nous faire
part de vos commentaires
 Se
familiariser avec tous les
services
en NUTRITION pouvant être offerts dans votre
région.
Faire
la lecture du document
FORMATION DE D�PART
dans la section privée, RÉPONDRE AU
QUESTIONNAIRE � LA FIN
Découvrez
et se familiariser avec la liste de nos
HONORAIRES DES SERVICES
Chaque service doit être offert tel quel avec
valeurs ajoutées au besoin.
Notre approche comprend les 3
côtés de notre triangle et nous avons créé 3 outils encourageant
l'approche globale ayant les 3 couleurs
Vous pouvez ajouter
mais ne pas diminuer le service offert lors des
programmes de modifications des habitudes alimentaires
et de vie ACTION HARMONIE SANTÉ
http://www.harmoniesante.com/HS/choixnutri/honoraires.htm
Suivre
parmi toutes nos formations, la formation COUP DE COEUR
Formation en relation d'aide 106.1 (PM) et 106.4 (AM et PM)
obligatoire pour mieux intervenir dans nos consultations. Faire
un résumé de ces 2 formations. Planifier 9 heures pour Écouter
ces formations.
Vous
désirez commander des
OUTILS ET PAPETERIES SANTÉ, pour voir tous nos outils
(livres de recettes santé, cassettes d'exercices, livres de
nutrition, papeteries...)
Visitez
le site en consultant notre
index qui détaille le site public destiné au grand
public
Pour
vous faire connaître dans votre région, voici des
ACTIVITÉS pouvant être réalisées (selon
votre intérêt):
-
Faire la liste de tous les
restaurants pouvant participer au projet Action Harmonie
Santé
-
Faire la liste de toutes les
écoles, entreprises, CPE pouvant participer au projet Action
Harmonie Santé
-
Faire la liste des journaux
locaux pouvant annoncer nos chroniques hebdomadaires Action
Harmonie Santé
-
Faire la liste des centres
sportifs, activités sportives de votre région et l'ajouter
dans le DVD ou cassette d'exercices ACTION HARMONIE SANTÉ
- Faire la tournée des pharmacies et cliniques médicales
pour faire découvrir vos services dans la région.
Retenez ceci ce qui sera le plus
payant dans votre entreprise est de
SERVIR VOS CLIENTS
et les rencontres personnelles avec les autres acteurs de votre
région sont aussi vos alliés dans la réussite de votre
entreprise en NUTRITION. Innover, créer et ayez du
plaisir !
Au plaisir !
LISTE DES
VILLES PAR POPULATION
Les populations données ont
été établies par décret du gouvernement sur
la base de l'estimation faite par
l' Institut
de la statistique du Québec (2005).
Les priorités sont nos enfants, donc les
projets dans le écoles, CPE et les parents de
ces enfants.
Toutes les municipalités détaillant la population
Liste des écoles du Québec
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